Políticas da empresa

                                                                                                                  Privacidade/Segurança das informações

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES:
A smartoutlet não irá vender, alugar ou transferir seus dados para nenhum terceiro. Entretanto, as informações podem ser utilizadas internamente como estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil dos usuários para aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos no nosso site.

EMAIL DE OFERTA DE SERVIÇOS (NEWSLETTER):
O envio de e-mails será feito apenas com o consentimento do usuário e poderá ser desativado a qualquer momento (link no Newsletter), podendo levar até sete dias corridos para processar a solicitação. A smartoutlet é contra o envio de e-mails sem autorização prévia (SPAM). O cadastro para recebimentos de promoções poderá ser feito no momento do cadastro no site ou diretamente através do respectivo campo (Minha Conta).

PROPRIEDADE DAS INFORMAÇÕES
Todas as informações contidas neste site são propriedade da smartoutlet e não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou utilizadas sem a prévia e expressa autorização. Assim, ao acessar o site www.smartoutletbr.com, o usuário fica ciente de que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.

HISTÓRICO (COOKIES) E ENVIO DE EMAILS
O uso dos cookies do navegador é realizado apenas para reconhecimento do visitante e constante melhoramento da experiência de compra.
A smartoutlet nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr ou .bat) e links para download. Os links de nossos e-mails levam diretamente para o site da smartoutlet.

CERTIFICADO DE SEGURANÇA
Certificado de segurança SSL. Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

 

                                                                                                                             Entrega

As entregas dos produtos comprados na smartoutlet serão realizadas por meio dos Correios ou transportadora dependendo do tipo de frete e região do país.
No caso de não haver ninguém para receber o produto, a empresa responsável deixará um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente no centro de distribuição (ou agencia) de origem. Serão realizadas três tentativas de entrega e caso não tenha sucesso, após a terceira tentativa o produto retorna para a smartoutlet e nesse caso, iremos entrar em contato com o cliente para agendar uma nova entrega (mesmo caso se o entregador não encontrar o endereço).
Os horários de entrega são de segunda a sábado, das 8h às 17h, não sendo efetuadas aos domingos e feriados.
Temos prazo para os mais apressadinhos (sedex) e para quem quer economizar!
*Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por greve e ou endereços com prazos específicos definido pelos correios.

VALOR DO FRETE
A tarifa de frete será cobrada de acordo com uma tabela definida em função do local de entrega e tipo de envio escolhido para produtos adquiridos no site.
Caso você compre produtos de uma promoção com frete grátis, juntamente com outro fora da promoção, o frete será cobrado apenas para este último.
Para a devolução de mercadorias por arrependimento, no prazo de 7 (sete) dias contados da entrega, os fretes envolvidos devem ser negociados diretamente com a equipe responsável do site.

*AS PROMOÇÕES DE FRETE GRÁTIS SÃO VÁLIDAS APENAS PARA PERÍODOS/PRODUTOS ONDE NÃO HÁ PROMOÇÕES ATIVAS.


**NÃO SERÁ INFORMADO O PRAZO DE ENVIO DOS PRODUTOS, APENAS A PREVISÃO DE ENTREGA QUE, SALVA EVENTUAIS EXCEÇÕES/CONDIÇÕES ESPECÍFICAS É DE ATÉ 12 DIAS ÚTEIS.

***ATUALMENTE A PROMOÇÃO DE FRETE GRÁTIS APLICA-SE PARA QUALQUER COMPRA ACIMA DE R$349,99 

                                                                                                                  Devoluções e Trocas

Em respeito aos nossos clientes e à preocupação em garantir satisfação, nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções o cliente deve estar ciente dos pontos abaixo:
Ao receber um produto comprado no site www.smartoutletbr.com, recuse o recebimento caso:
•    O Produto esteja em desacordo com o pedido;
•    A Embalagem esteja aberta ou avariada;
•    O Produto esteja avariado;
Se, ainda assim você receber o produto, por favor entre em contato conosco em  até 7 (sete) dias da data de recebimento.
*Caso o produto não for entregue devido a "endereço incorreto" ou "destinatário ausente" uma taxa de R$15,00 terá que ser paga para o reenvio do produto.
**Não realizamos coleta de mercadoria.

TROCAS
A troca dos produtos comprados pode ser realizada entrando em contato com o nosso “Atendimento da loja virtual” ou “Fale Conosco”, dentro do prazo de até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem recebida;
Uma cópia do Comprovante de compra (Fatura recebida junto ao produto ou disponibilizada no site) deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com as seguintes informações preenchidas no verso:
a)    Nome completo e CPF;
b)    Endereço completo;
c)    Número do pedido;
d)    Nome do produto a ser devolvido;
e)    Motivo da devolução;
f)    Assinatura da cliente;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Smartoutlet no endereço:

SMARTOUTLET

AVENIDA PRESIDENTE VARGAS, 1048

CIDADE NOVA

CAIXA POSTAL 2024

FRANCA - SP

CEP: 14401-971


*Aos cuidados de “Departamento de Recebimento - smartoutletBR”.
O custeio do envio deverão ser negociado diretamente na negociação de solicitação de troca e depende da natureza da troca (defeito, produto errado, etc.).
Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada à smartoutlet. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto. 
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original e disponibilidade do estoque. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

NÃO TROCAMOS
Não serão aceitos pela smartoutlet os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente a cópia do comprovante de compra ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do “Atendimento da loja virtual” ou “Fale Conosco” e com o preenchimento do formulário enviado pelo mesmo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha duvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja virtual ([email protected]).
Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
Uma cópia do Comprovante de compra (Fatura emitida pela smartoutlet) deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com as seguintes informações preenchidas no verso:
a)    Nome completo e CPF;
b)    Endereço completo;
c)    Número do pedido;
d)    Nome e código do produto a ser devolvido;
e)    Motivo da devolução;
f)    Assinatura da cliente;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Smartoutlet no endereço:

    SMARTOUTLET

    AVENIDA PRESIDENTE VARGAS, 1048

    CIDADE NOVA

    CAIXA POSTAL 2024

    FRANCA - SP

    CEP: 14401-971


    *Aos cuidados de “Departamento de Recebimento - smartoutlet”
    O custo do envio é do cliente.
    O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na smartoutlet. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
    A smartoutlet se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

    RESTITUIÇÃO DO VALOR
    Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca e visando melhor atender os clientes, a restituição do valor do produto será negociado diretamente com o cliente.

                                                                                                                      Privacidade/Segurança das informações

    COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES:
    A smartoutlet não irá vender, alugar ou transferir seus dados para nenhum terceiro. Entretanto, as informações podem ser utilizadas internamente como estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil dos usuários para aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos no nosso site.

    EMAIL DE OFERTA DE SERVIÇOS (NEWSLETTER):
    O envio de e-mails será feito apenas com o consentimento do usuário e poderá ser desativado a qualquer momento (link no Newsletter), podendo levar até sete dias corridos para processar a solicitação. A smartoutlet é contra o envio de e-mails sem autorização prévia (SPAM). O cadastro para recebimentos de promoções poderá ser feito no momento do cadastro no site ou diretamente através do respectivo campo (Minha Conta).

    PROPRIEDADE DAS INFORMAÇÕES
    Todas as informações contidas neste site são propriedade da smartoutlet e não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou utilizadas sem a prévia e expressa autorização. Assim, ao acessar o site www.smartoutletbr.com, o usuário fica ciente de que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.

    HISTÓRICO (COOKIES) E ENVIO DE EMAILS
    O uso dos cookies do navegador é realizado apenas para reconhecimento do visitante e constante melhoramento da experiência de compra.
    A Smartoutlet nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr ou .bat) e links para download. Os links de nossos e-mails levam diretamente para o site da smartoutlet.

    CERTIFICADO DE SEGURANÇA
    Certificado de segurança SSL. Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

     

                                                                                                                                 Entrega

    As entregas dos produtos comprados na Smartoutlet serão realizadas por meio dos Correios ou transportadora dependendo do tipo de frete e região do país.
    No caso de não haver ninguém para receber o produto, a empresa responsável deixará um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente no centro de distribuição (ou agencia) de origem. Serão realizadas três tentativas de entrega e caso não tenha sucesso, após a terceira tentativa o produto retorna para a Smartoutlet e nesse caso, iremos entrar em contato com o cliente para agendar uma nova entrega (mesmo caso se o entregador não encontrar o endereço).
    Os horários de entrega são de segunda a sábado, das 8h às 17h, não sendo efetuadas aos domingos e feriados.
    Temos prazo para os mais apressadinhos (sedex) e para quem quer economizar!
    *Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por greve e ou endereços com prazos específicos definido pelos correios.

    VALOR DO FRETE
    A tarifa de frete será cobrada de acordo com uma tabela definida em função do local de entrega e tipo de envio escolhido para produtos adquiridos no site.
    Caso você compre produtos de uma promoção com frete grátis, juntamente com outro fora da promoção, o frete será cobrado apenas para este último.
    Para a devolução de mercadorias por arrependimento, no prazo de 7 (sete) dias contados da entrega, os fretes envolvidos devem ser negociados diretamente com a equipe responsável do site.

    *AS PROMOÇÕES DE FRETE GRÁTIS SÃO VÁLIDAS APENAS PARA PERÍODOS/PRODUTOS ONDE NÃO HÁ PROMOÇÕES ATIVAS.
    **NÃO SERÁ INFORMADO O PRAZO DE ENVIO DOS PRODUTOS, APENAS A PREVISÃO DE ENTREGA QUE, SALVA EVENTUAIS EXCEÇÕES/CONDIÇÕES ESPECÍFICAS É DE ATÉ 12 DIAS ÚTEIS.

                                                                                                                 

    RESTITUIÇÃO DO VALOR
    Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca e visando melhor atender os clientes, a restituição do valor do produto será negociado diretamente com o cliente.